Aide client

Commandes et expédition

Avec quelle rapidité expédiez-vous après réception du paiement?

Une fois la commande payée, il faut compter de 1 à 3 jours ouvrables pour que votre paiement soit reçu de notre côté. Même si vous avez reçu une confirmation de paiement de votre société de carte de crédit, cela ne signifie pas que nous ayons déjà encaissé votre argent. Mais votre commande est emballée dès que vous envoyez des fonds.

Une fois que le virement est autorisé et que nous avons vérifié que vous êtes bien le véritable titulaire de la carte, nous trasnmettons votre colis à  l’expédition.

Le colis doit passer un dédouanement personnalisé (1 à 3 jours ouvrables) et une fois terminé, le code de suivi du colis devient disponible.

Habituellement, les codes de suivi vous sont envoyés dans les 3 à 5 jours ouvrables après reception du paiement. Et il devient disponible pour le suivi en ligne dans les 1 à 2 jours suivants.

Quel service d’expédition utilisez-vous?

Nous organisons nos expéditions via la livraison traçable EMS. Une fois le colis arrivé en France, il est livré par la poste. Vous pouvez donc utiliser le site en ligne laposte.fr pour suivre l’état de votre commande.

Combien de temps faut-il pour que la commande soit livrée en France?

En moyenne, les livraisons vers la France arrivent dans les 10 jours ouvrables, bien que des retards puissent arriver en raison de l’inefficacité du service postal, du dédouanement ou du transit international. La livraison de certains colis peut parfois prendre de 10 à 17 jours ouvrables.

Nos colis sont expédiés depuis divers endroits, pour assurer une discrétion maximale et les meilleures chances d’arrivée.

Une fois les commandes arrivées en France, elles doivent passer le dédouanement. Cela prend de 2 à 5 jours ouvrables et vous pourrez les suivre sur le site USPS.com. Dès que votre commande a passé le dédouanement, vous pouvez commencer à compter les jours pour que la commande soit livrée à votre porte.

Y a-t-il des limites de commande minimum et maximum?

Notre montant minimum de commande avec les paiements par carte de crédit est de 90 euros. Pour les commandes payées par virement bancaire ou en bitcoins, il n’y a pas d’exigence minimale.

Nous avons également fixé une limite élevée pour les premiers clients, à 450 euros. Mais nous vous recommandons de passer commande pour un montant inférieur. De cette façon, vous pourrez vérifier la qualité de nos produits et services, puis passer des commandes plus importantes à l’avenir. De plus, nous vous fournirons un code de réduction pour les prochaines commandes, qui vous permettra également d’obtenir des produits gratuits.

Si votre commande est trop volumineuse pour tenir dans nos colis d’expédition standard, nous la diviserons en un nombre approprié de colis de plus petite taille.

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité avec vous?

Nous effaçons tous les historiques de commandes, tous les 2 mois. Vous pouvez donc être sûr que personne ne possède vos informations relatives à votre historique de commandes.

Avez-vous un système de réduction?

Oui, nous offrons constamment des rabais à nos clients fidèles. Contactez-nous pour obtenir des codes promotionnels et des réductions personnelles.

Nous mettons également en vente une fois par semaine, les produits les plus populaires. Assurez-vous donc de vous abonner à notre liste de diffusion pour rester à jour avec nos dernières offres et promotions.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande et vous pourrez ensuite sélectionner votre mode de paiement. Merci de lire attentivement les instructions de paiement pour éviter les retards inutiles.

Nous sommes l’une des seules boutiques en ligne qui accepte les principales cartes de crédit, comme moyen de paiement.

Nous vous conseillons de ne pas utiliser votre carte lors de votre premier achat.

Les nouveaux clients devraient idéalement payer par virement bancaire, transfert d’argent ou en Bitcoin.

Ces modes de paiement ne requièrent pas de vérification et votre commande sera traitée plus rapidement. Vous bénéficierez également d’une réduction de 10 % à valoir sur vos commandes importantes, lorsque vous utilisez ces modes de paiement.

Problèmes et solutions

Ma commande est bloquée? Que puis-je faire?

Le taux de succès de livraison de nos commandes en France est de 99%. Mais dans tous les cas, si votre commande est bloquée pour quelque raison que ce soit, nous vous proposerons une réexpédition gratuite de votre commande ou un remboursement de 50% de votre paiement. Il vous suffit de nous envoyer une photo du papier d’USPS qui indique que la commande est bloquée.

Si vous choisissez que nous réexpédions votre commande, nous le ferons dans les 20 prochains jours ouvrables (il n’est pas bon d’expédier au plus tôt après un blocage).

Si vous décidez d’obtenir un remboursement de 50% de votre commande à la place d’une réexpédition, nous l’organiserons dans les 48 heures ouvrables après avoir reçu votre copie de la notification de saisie.

Ma commande n’est pas complète ou certains produits sont endommagés. Que faire maintenant?

Si votre commande a été livrée, mais que certains articles sont endommagés ou manquants, veuillez nous en informer dès que possible.

Si nous constatons une erreur de notre part, nous procéderons gratuitement et rapidement a une nouvelle livraison des articles manquants, un remboursement partiel, un avoir sur un prochain achat ou un bon de réduction en compensation.

Notre seule demande, VOUS AVEZ BESOIN DE REALISER UNE VIDÉO À L’OUVERTURE du colis. Cela est dû au fait que nous avons fait face à plusieurs fausses demandes concernant des articles manquants au cours de nos 3 années d’activité de vente. Et il y a encore des personnes qui essaient d’obtenir des produits gratuits après avoir prétendu que quelque chose était endommagé ou non inclus dans le colis.

Nous Contacter

Chez STEROIDES-FR.NET, nous traitons avec la plus grande attention tous vos commentaires et éventuelles questions.

Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous recherchez ou si vous souhaitez contacter notre service clients pour toute question spécifique sur nos produits ou concernant votre commande, veuillez nous soumettre une demande de réclamation en remplissant le formulaire ci-dessous.

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