Aide client

Réponses aux questions d’achat courantes

Commandes et expédition

Avec quelle rapidité expédiez-vous après réception du paiement?

Une fois la commande payée, il faut compter de 1 à 3 jours ouvrables pour que votre paiement soit reçu de notre côté. Même si vous avez reçu une confirmation de paiement de votre société de carte de crédit, cela ne signifie pas que nous ayons déjà encaissé votre argent. Mais votre commande est emballée dès que vous envoyez des fonds.

Une fois que le virement est autorisé et que nous avons vérifié que vous êtes bien le véritable titulaire de la carte, nous trasnmettons votre colis à  l’expédition.

Le colis doit passer un dédouanement personnalisé (1 à 3 jours ouvrables) et une fois terminé, le code de suivi du colis devient disponible.

Habituellement, les codes de suivi vous sont envoyés dans les 3 à 5 jours ouvrables après reception du paiement. Et il devient disponible pour le suivi en ligne dans les 1 à 2 jours suivants.

Quel service d’expédition utilisez-vous?

Nous organisons nos expéditions via la livraison traçable EMS. Une fois le colis arrivé en France, il est livré par la poste. Vous pouvez donc utiliser le site en ligne laposte.fr pour suivre l’état de votre commande.

Combien de temps faut-il pour que la commande soit livrée en France?

L’expédition elle-même prend de 5 à 15 jours ouvrables vers n’importe quel région de France.

Une fois les commandes arrivées en France, elles doivent passer le dédouanement. Cela prend de 2 à 5 jours ouvrables et vous pourrez les suivre sur le site USPS.com. Dès que votre commande a passé le dédouanement, vous pouvez commencer à compter les jours pour que la commande soit livrée à votre porte.

Y a-t-il des limites de commande minimum et maximum?

Notre montant minimum de commande avec les paiements par carte de crédit est de 90 euros. Pour les commandes payées par virement bancaire ou en bitcoins, il n’y a pas d’exigence minimale.

Nous avons également fixé une limite élevée pour les premiers clients, à 450 euros. Mais nous vous recommandons de passer commande pour un montant inférieur. De cette façon, vous pourrez vérifier la qualité de nos produits et services, puis passer des commandes plus importantes à l’avenir. De plus, nous vous fournirons un code de réduction pour les prochaines commandes, qui vous permettra également d’obtenir des produits gratuits.

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité avec vous?

Nous effaçons tous les historiques de commandes, tous les 2 mois. Vous pouvez donc être sûr que personne ne possède vos informations relatives à votre historique de commandes.

Avez-vous un système de réduction?

Oui, nous offrons constamment des rabais à nos clients fidèles. Contactez-nous pour obtenir des codes promotionnels et des réductions personnelles.

Nous mettons également en vente une fois par semaine, les produits les plus populaires. Assurez-vous donc de vous abonner à notre liste de diffusion pour rester à jour avec nos dernières offres et promotions.

 

Si vous avez un problème avec votre commande

 

Problèmes et solutions

 

Ma commande est bloquée? Que puis-je faire?

Le taux de succès de livraison de nos commandes en France est de 99%. Mais dans tous les cas, si votre commande est bloquée pour quelque raison que ce soit, nous vous proposerons une réexpédition gratuite de votre commande ou un remboursement de 50% de votre paiement. Il vous suffit de nous envoyer une photo du papier d’USPS qui indique que la commande est bloquée.

Si vous choisissez que nous réexpédions votre commande, nous le ferons dans les 20 prochains jours ouvrables (il n’est pas bon d’expédier au plus tôt après un blocage).

Si vous décidez d’obtenir un remboursement de 50% de votre commande à la place d’une réexpédition, nous l’organiserons dans les 48 heures ouvrables après avoir reçu votre copie de la notification de saisie.

Ma commande n’est pas complète ou certains produits sont endommagés. Que faire maintenant?

Nous réexpédions les articles endommagés ou manquants sans aucun problème. Notre seule demande, VOUS AVEZ BESOIN DE REALISER UNE VIDÉO À L’OUVERTURE du colis. Cela est dû au fait que nous avons fait face à plusieurs fausses demandes concernant des articles manquants au cours de nos 3 années d’activité de vente. Et il y a encore des personnes qui essaient d’obtenir des produits gratuits après avoir prétendu que quelque chose était endommagé ou non inclus dans le colis.

Faites-vous livrer

dans les 5-15 jours ouvrables vers n'importe quel endroit en France

Paiements sécurisés par carte de crédit (Visa, MC)

Protégez-vous contre la non-livraison ou les produits contrefaits

Remise pour deuxième commande

Nos clients fidèles bénéficient de promotions supplémentaires avec des réductions allant jusqu'à 50%

Pilules DE gratuites

Nous ajoutons des pilules pour l’érection gratuites dans chaque colis, peu importe la taille de la commande